利益率の改善
10％改善
- 企業
- 老舗温泉旅館
- 支援
- 集客、予約、採用、教育、日々の業務を横断して見直し、WEB広告への集約、予約のネット化、動画活用、外注化、ITツール導入を実施
- 成果
- 限られた人員でも業務が回る体制を構築し、利益率10％改善
- 成功要因
- 採用だけに頼らず、予約受付や教育、日々の業務まで横断して見直しました。WEB化、動画活用、外注化、ITツール導入を組み合わせ、人が担う業務を減らし、限られた人員でもサービス品質を維持できる体制を構築しました。
業務改善支援
属人化した業務を、組織で実行できる仕組みに変える。
業務改善で陥りがちなのが、目の前の作業を効率化するためにツール導入や自動化から始めてしまうことです。重要なのは、業務プロセスを可視化し、無駄や重複、属人化の原因を特定した上で、役割分担や判断基準まで含めて業務を再設計すること。
グローカルは、現場へのヒアリングや業務データの分析をもとに、業務フロー・役割・意思決定の仕組みを整理。必要に応じてシステムや外注も活用し、組織で継続的に実行・改善できる状態まで支援します。
-
累計支援実績
1,330件
-
顧客満足度
4.31/ 5
-
顧問契約更新率
92%
※2026年1月時点。契約更新率は初回契約後、1回以上更新いただいた割合。
よくある課題
業務改善において、多くの中小企業が直面する課題です。
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01
業務が担当者に依存し、他の人では対応できない
業務の進め方や判断基準が整理されず、担当者の経験や判断に頼った運用になっています。
-
02
手作業や重複業務が多く、業務負荷が下がらない
業務プロセス全体を見直せておらず、入力・確認・転記などの非効率な作業が残っています。
-
03
業務やシステムが部分最適になり、全体で効率化できていない
部門や業務ごとにやり方やツールが増え、業務間の連携や役割分担が複雑になっています。
料金
費用・期間・体制・支援範囲について
業務改善支援
月額 60 万円〜
- 費用
- 総額 180 万円〜（月額 60 万円 × 3 か月）
- 期間
- 3 か月〜
- 定例会
- 週 1 回
- 体制
- 経営者・事業責任者・業務責任者・実務担当者など
- 支援範囲
- 現状分析・業務可視化・業務プロセス再設計・役割分担・意思決定ルール・ツール選定・導入・定着支援など
システム・
ITツール導入支援
月額 20 万円〜
業務要件を整理し、機能・運用負荷・拡張性を踏まえて最適なシステム・ITツールを選定。比較検討から導入、立ち上げ、運用定着まで一貫して支援します。
AI・業務自動化支援
月額 20 万円〜
業務プロセスを整理し、AIや自動化に適した業務を特定。活用方法の設計から検証、導入、運用設計、効果検証、現場業務への定着まで一貫して支援します。
支援の考え方
属人化した業務構造を見直し、組織として再現性高く成果を出せる仕組みに変える
部門ごとの役割や業務フロー、判断基準、情報の持ち方まで整理し、ボトルネックを特定。業務そのものを再設計し、個人に依存せず組織として成果を出せる仕組みを作ります。
-
01
現場と経営の両面から、業務の詰まりを特定する
経営者・管理職・現場へのヒアリングと、業績・業務データの分析を通じて、どこで業務が止まり、なぜ負荷や手戻りが生じているのかを可視化します。部署ごとの部分最適や属人化、部門間の分断も含めて業務プロセス全体を整理し、成果や生産性を阻む本質的なボトルネックと、優先して見直すべき課題を明確にし、その上で優先順位まで定めます。
-
02
業務・役割・判断の仕組みを一体で再設計する
特定したボトルネックを前提に、業務フローだけでなく、誰が何を担い、どこまで判断し、誰と合意するのかまで具体化します。部門間の連携や責任範囲、意思決定ルール、会議体、KPIまで一体で見直し、業務と組織の両面から仕組みを再設計。担当者の頑張りや経験に依存せず、組織として安定的に業務が回り、継続的に成果を出せる状態を作ります。
-
03
最適な仕組みを選び、導入から定着まで支援する
再設計した業務に必要な要件を整理し、システム・ITツール、AI・自動化、外部委託などから最適な手段を選定します。必要に応じてRFP作成やベンダー選定、導入PMOまで担い、現場への適用、運用ルールやマニュアル整備、KPIモニタリングまで支援。導入して終わらず、社内で運用・改善を続けられる状態まで定着させ、効果を検証します。
支援の流れ
属人化や部門間の分断、判断の滞りをなくし、組織として業務が回る仕組みを作る
ご支援できる領域
-
業務改善支援
経営課題と現場の実態を踏まえ、業務全体のボトルネックを特定。業務フローや役割、ルールまで見直し、成果が出る仕組みに再設計します。
-
属人化解消・標準化支援
特定の担当者に依存する業務や判断基準を整理し、標準プロセスやルールを設計。誰が担当しても一定品質で業務を進められる状態を作ります。
-
システム・ITツール導入支援
業務課題や要件を整理し、最適なシステム・ITツールを選定。製品比較やベンダー選定、導入設計、現場定着まで一貫して支援します。
-
AI・業務自動化支援
業務プロセスを整理し、AIや自動化が有効な業務を特定。活用方法の設計、検証、導入、運用設計まで支援し、実務で使える仕組みにします。
01
現状分析・
課題特定
02
業務・
仕組みの再設計
03
実行計画・
体制整備
04
改善施策の実行
05
効果検証・
継続改善
STEP 01
現状分析・課題特定
-
01
経営課題・改善目標の整理
経営課題や事業目標を確認し、業務改善によって何を変えるべきかを整理します。改善目的と目指す状態、今後優先して取り組むテーマを明確にします。
-
02
現場ヒアリング・業務可視化
経営者・管理職・現場へのヒアリングを通じて、実際の業務フローや役割分担、判断・情報共有の流れを可視化し、現場で起きている実態を把握します。
-
03
ボトルネック・優先課題の特定
可視化した業務をもとに、属人化や部門間の分断、判断の滞り、重複業務なども整理。成果や生産性を阻む主な要因を特定し、改善優先順位を定めます。
STEP 02
業務・仕組みの再設計
-
01
あるべき業務フローの設計
現状の課題を踏まえ、業務の目的からプロセス全体を見直します。不要な工程や重複、過剰な確認を減らし、あるべき業務フローを具体的に設計します。
-
02
役割・責任範囲・判断基準の整理
業務ごとに誰が担い、どこまで責任を持ち、何を基準に判断するかを整理。役割や権限、部門間の連携まで明確にし、迷いなく動ける状態を設計します。
-
03
KPI・会議体・管理ルールの設計
成果を継続的に把握するためKPIを設定し、会議体や報告方法、判断ルールを整理。業務の進捗や課題を管理し、意思決定できる仕組みを設計します。
STEP 03
実行計画・体制整備
-
01
改善施策の優先順位付け
洗い出した改善施策を、期待効果や緊急度、実行難易度、経営資源から比較し、限られた人員や予算の中で着手すべき各施策の優先順位を明確にします。
-
02
実行ロードマップの策定
優先順位を踏まえ、各施策の実施時期やマイルストーンを整理。誰が何をいつまでに進めるかを具体化し、実行に移せるロードマップへ落とし込みます。
-
03
推進体制・役割分担の整備
改善施策を着実に進めるため、責任者や担当者、関係部署の役割を明確化。意思決定や進捗管理、課題共有まで含め、実行を支える推進体制を整えます。
STEP 04
改善施策の実行
-
01
業務フロー・運用ルールの変更
設計した業務フローに沿って、業務手順やルールを変更します。関係部署と調整し、必要な帳票や管理方法も整え、現場で運用できる形へ具体化します。
-
02
必要な仕組み・ツールの導入
改善内容に応じて、必要なシステムやITツール、AI、自動化などを導入。業務との接続や運用方法、ルールを設計し、実務で使える状態を作ります。
-
03
現場展開・運用開始
新しい業務フローやルールを現場へ展開し、運用を開始します。説明や教育、初期フォローを行い、現場の疑問や混乱を解消しながら業務を移行します。
STEP 05
効果検証・継続改善
-
01
KPI・改善効果のモニタリング
設定したKPIや業務データを継続的に確認し、改善施策が成果や生産性にどう繋がっているかを検証。想定との主な差異や新たな改善点も把握します。
-
02
現場課題・運用状況の確認
現場へのヒアリングや運用状況の確認を通じて、新たな負荷や滞り、ルール上の課題を把握。定着を妨げている要因や改善余地を具体的に洗い出します。
-
03
業務・ルールの継続的な見直し
効果検証や現場の声をもとに、業務フローや役割、ルールを見直します。事業や組織の変化に対応し、継続的に改善できる仕組みと運用体制を整えます。
他社との違い
経営課題と現場の実態を起点に、業務プロセスと組織体制を横断して改善する
システム導入、AI・自動化、BPOなど、業務改善の手段は数多くあります。しかし、業務や役割分担に課題を残したまま手段だけを導入しても、本質的な改善には繋がりません。グローカルは、経営課題と現場の実態を起点に、業務フロー、役割・責任範囲、判断基準、会議体やKPIまで横断して見直します。その上で必要な施策を選び、実行計画から導入、現場定着、効果検証まで一貫して支援し、組織全体で成果を出せる状態を作ります。
| 比較項目 | グローカル | 大手総合 コンサル |
BPR・業務改善 コンサル |
システム・ ITベンダー |
BPO・ アウトソーシング会社 |
|---|---|---|---|---|---|
| 中小企業の経営・ 現場理解 |
◎ | △ | ○ | △ | ○ |
| 経営課題からの業務再設計 | ◎ | ◎ | ◎ | △ | × |
| 業務・組織を横断した改善 | ○ | ◎ | ◎ | × | △ |
| システム・ AIを含む施策選定 |
○ | ○ | ○ | ◎ | × |
| 実行・現場定着支援 | ◎ | △ | ○ | ○ | ◎ |
| 導入コストの抑えやすさ | ○ | × | ○ | △ | ◎ |
支援事例
人手不足を採用だけで解決せず、業務全体を見直し利益率10％改善を実現
業務工数の削減
30％削減
- 企業
- BtoBサービス企業
- 支援
- 営業から受注・発注・請求までの業務と情報の流れを整理し、役割や承認ルールを再設計。システム連携も含めて業務を一元化
- 成果
- 業務工数30％削減・処理期間を5日から2日に短縮
- 成功要因
- 個別業務だけでなく、営業から請求まで一連の業務と情報の流れを可視化。部門ごとに重複していた入力や確認、承認を見直した上で、システムと運用ルールを再設計し、部門をまたいで業務が繋がる体制を構築しました。
意思決定期間の短縮
50％短縮
- 企業
- 中堅サービス企業
- 支援
- 業務と意思決定プロセスを整理し、役割・責任範囲・判断基準を再設計。承認フローや会議体、KPI、報告方法まで見直し
- 成果
- 意思決定期間を半減・管理職の業務時間を20％削減
- 成功要因
- 管理職の業務量を減らすだけでなく、判断が集中する原因まで分析。業務フロー、責任範囲、判断基準、会議体を一体で見直し、現場で判断できる範囲を広げることで、特定の管理職に依存せず業務が進む体制を構築しました。
よくあるご質問
業務改善の進め方や費用、
支援範囲について、
よくご相談いただく内容をまとめています
業務改善支援では、具体的にどこまで依頼できますか？
グローカルの業務改善支援では、現状分析、業務プロセスの可視化、ボトルネックの特定から、業務フロー・役割・判断基準・KPIの再設計、施策の実行、効果検証まで対応します。現場の状況や社内体制に応じて、システム・ITツールやAI、自動化、外部委託も組み合わせ、導入後の運用や現場への定着まで一貫して支援します。
業務改善は、何から始めればよいですか？
業務改善は、個別作業を減らすことからではなく、経営課題と現場の実態を整理することから始めます。経営者・管理職・現場へのヒアリングや業務データをもとに、業務フローや役割、判断、情報共有の方法を可視化。成果や生産性を阻む原因を特定し、改善効果や実行難易度、経営への影響を踏まえて、どこから着手するかを定めます。
業務改善とBPRの違いは何ですか？
業務改善は、現在の業務を見直して効率や成果を高める取り組みです。一方、BPRは業務フローや役割分担など既存の前提そのものを見直し、業務を抜本的に再設計する考え方です。グローカルの業務改善支援は、部分的な効率化にとどまらず、経営課題に応じてBPRの考え方も取り入れ、業務や組織の再設計、実行・定着まで踏み込みます。
業務の属人化を解消することはできますか？
はい。属人化している業務や判断を可視化し、業務手順、判断基準、責任範囲、必要な情報を整理します。単にマニュアルを作るだけでなく、業務フローや役割そのものを見直し、引き継ぎや教育方法まで整備。特定の担当者に依存せず、担当者が変わっても一定の品質で業務を進められる状態を作り、組織として安定運用できる形にします。
部門間の連携が悪い場合も改善できますか？
はい。部門をまたぐ業務や情報の分断も改善対象です。各部門の業務フロー、役割、受け渡す情報、承認・判断の流れを可視化し、確認待ちや手戻りが生じる原因を特定します。その上で、責任範囲や連携ルール、会議体、管理方法、使用ツールまで見直し、部門間の責任や情報の受け渡しを明確にして、業務が滞りなく進む仕組みを設計します。
システムやITツールの導入も依頼できますか？
はい。まず業務課題と必要な要件を整理し、既存ツールの活用、新規システム導入、業務フロー変更などの選択肢を比較します。必要に応じて製品比較、ベンダー選定、RFP作成、導入PMO、運用設計まで対応。既存システムや運用との整合性も確認し、導入後に現場で実際に使われ、業務改善の効果が出る状態まで支援します。
AIや業務自動化はどのように活用しますか？
AIや業務自動化は、既存業務をそのまま置き換えるのではなく、まず業務の目的や必要性を整理した上で活用します。なくせる業務、標準化する業務、人が判断すべき業務、自動化できる業務を切り分け、生成AIやRPAなどの活用方法を設計。PoCによる検証から導入、運用設計、効果確認、現場への定着まで支援します。
社内に業務改善の専任担当者がいなくても依頼できますか？
はい。専任担当者がいない企業でも支援可能です。経営者や各部門の責任者、現場担当者へのヒアリングを行い、グローカルが課題整理、業務設計、実行計画、進捗管理などを補完します。既存業務と兼務するメンバーでも進められるよう、社内と外部の役割分担や意思決定方法を整理し、限られた体制でも無理なく進められる推進体制を作ります。
業務改善の効果はどのように測定しますか？
業務改善の効果は、工数削減だけでなく、事業や業務の目的に応じたKPIで測定します。処理時間、手戻り件数、リードタイム、ミス、業務工数に加え、売上、利益率、顧客対応速度なども設定。改善前後の数値や現場の運用状況を継続的に確認し、成果が出ていない場合は原因を分析して業務フローやルール、施策を見直します。
どのような会社・業務課題に向いていますか？
属人化が進んでいる、部門間で業務が分断している、管理職に判断が集中している、手作業や二重管理が多いなど、業務の進め方に構造的な課題がある企業に適しています。また、人手不足の中で事業を拡大したい、システム導入前に業務を整理したい、組織の役割や業務プロセスを全社横断で見直したい場合にも適しています。
費用や支援期間はどのくらいですか？
業務改善支援は月額60万円～で、現状分析や業務プロセスの可視化、課題特定までであれば3か月程度が目安です。その後、業務・組織の再設計や施策の実行、現場への定着まで含めて取り組む場合は、6～12か月程度のプロジェクトとなるケースが一般的です。対象範囲や支援内容に応じて、期間・費用をご提案します。
経営課題別のサービス一覧
業務改善に関連する経営課題と支援サービスをご紹介します。
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01
新規事業立ち上げ
既存業務の負荷や属人化を見直し、新規事業に必要な人員と時間を確保できる体制を整えます。
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02
営業強化
営業プロセスや営業事務を見直し、営業担当者が顧客対応や商談に集中できる環境を整えます。
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03
マーケティング強化
データ集計や施策管理を見直し、マーケティング施策の実行や改善に集中できる環境を整えます。
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04
採用強化
業務や役割を整理した上で必要な人材を明確にし、採用から入社までの仕組みを整えます。
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05
人事制度構築
業務改善で整理した役割や責任範囲を人事制度にも反映し、評価や配置の仕組みを整えます。
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06
業務改善
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07
教育・研修
現場任せの人材育成を、社員が育つ仕組みに変える。
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08
財務・管理会計
利益と資金を見える化し、経営判断に使える仕組みを作る。
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09
事業承継
先代に頼る経営から、後継者と幹部で動かす体制へ整える。
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10
広報・ブランディング強化
自社の価値を一貫して伝え、選ばれる理由と信頼を育てる。